Lead Phase merupakan touch point bagi klien Knods, dengan kata lain Lead Phase inilah yang memiliki tanggung jawab untuk menerjemahkan kebutuhan klien, mengkomunikasikan arahan kerja pada tim serta memberikan update pada klien. Adapun di setiap Project Phase, Lead Phase yang terlibat adalah
Lead Researcher pada Project Phase design research; in-depth interview atau user testing
Lead Facilitator pada Project Phase co-creation
Product Owner pada Project Phase Design Sprint atau Scrum Sprint